Wie Sie Ihre Reinigungen planen

Ihre Reinigungen können Sie spielend einfach über Ihr persönliches ExtraSauber Konto verwalten. Wie das geht? Das lesen Sie hier.

Konto-Login

Besuchen Sie uns auf ExtraSauber und klicken Sie oben rechts auf „Login“. Jetzt benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort. Das Passwort haben Sie im Zuge Ihrer ersten Buchung auf ExtraSauber per E-Mail erhalten. Sollten Sie Ihr Passwort verlegt oder nicht zur Hand haben, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“. Wir schicken Ihnen dann umgehend ein neues Passwort per E-Mail zu. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort so rasch wie möglich zu ändern.

Hauptmenü

Über das Hauptmenü haben Sie Zugang zu allen Funktionen Ihres Kontos. Lesen Sie hier, welche Funktionen das sind, und wie Sie diese für sich nutzen können.

Nächste Reinigungen

Hier können Sie Ihre nächsten Reinigungstermine einsehen. Alle bereits geplanten Reinigungen werden Ihnen angezeigt.

Klicken Sie auf eine Reinigung, dann sehen Sie Ihre Auftragsdetails. Durch Klick auf „Ändern“ können Sie die jeweils hinterlegten Informationen an Ihre Reinigungskraft anpassen.

Scrollen Sie weiter nach unten, fallen zwei Buttons auf:

Stornieren: Hier können Sie den jeweiligen Termin bequem und kostenfrei stornieren.

Ändern: Hier können Sie den Termin der Reinigung bequem und kostenfrei ändern/verschieben.

Möchten Sie den Umfang eines Auftrags ändern, können Sie dies online wie folgt tun:
Schritt 1 – Stornieren Sie den Auftrag.
Schritt 2 – Buchen Sie eine neue Reinigung mit den geänderten Leistungen.

Warum muss der Altauftrag erst storniert werden?
Wird der Umfang einer Reinigung geändert, kann eventuell die ursprünglich ausgewählte Reinigungskraft nicht mehr ausreichend verfügbar sein. Zum Beispiel passiert das, wenn Sie den Aufträg vergrößern. Daher ist es sinnvoll, bei jeder Änderung einen neuen Auftrag anzulegen, so finden Sie stets eine Reinigungskraft mit genügend freien Kapazitäten.

Mein Abonnement

Ein ExtraSauber Abo sichert Ihnen immer die gleiche Reinigungskraft zur gleichen Zeit. Sie gehen keinerlei Verpflichtungen ein und können Ihr Abo jederzeit kündigen.

Haben Sie bereits ein ExtraSauber Abonnement, können Sie es hier verwalten.

Abo ändern
Jedes Abo reserviert Ihnen eine bestimmte Reingungskraft immer am gleichen Tag, immer zum gleichen Termin. Beispielsweise immer Mittwochs um 09:00 Uhr.

Möchten Sie diesen Rhythmus ändern, können Sie das wie folgt tun:
Schritt 1 – Klicken Sie auf Ihr Abonnement.
Schritt 2 – Scrollen Sie in der Abo-Beschreibung ganz nach unten.
Schritt 3 – Klicken Sie auf „Laufzeit ändern“ und wählen Sie einen Endtermin für Ihr aktuelles Abo aus.
Schritt 4 – Klicken Sie auf „Neues Abo buchen“.
Schritt 5 – Wählen Sie in der Suchmaske das gewünschte Intervall aus (wöchentlich/zweiwöchentlich).
Schritt 6 – Klicken Sie auf „Suchen“ und wählen Sie Ihre Wunschreinigungskraft aus.
Schritt 7 – Jetzt müssen Sie nur noch die Buchung abschließen und schon haben Sie ein neues Abo mit neuen Zeiten.

Warum kann ich nicht das Intervall einfach so im Abo ändern?
Hinter jedem Abo steht eine Reinigungskraft. Wir möchten sicherstellen, dass Sie auch wirklich die Reinigungskraft bekommen, die Sie sich wünschen. Daher ist es sinnvoll, jede Abo-Änderung über eine neue Buchung durchzuführen.

Ein Abonnement kostenfrei stornieren

Das Stornieren eines Abonnements funktioniert über die oben beschriebene Funktion „Laufzeit ändern“.

Achtung: Durch Änderung der Laufzeit werden automatisch alle zukünftigen Termine, die nach dem Ablaufdatum liegen, gelöscht!

Möchten Sie nur einzelne Termine stornieren oder ändern, können Sie dies über die Funktion „Nächste Reinigungen“ tun. Übrigens: Das beliebteste Abomodell ist die wöchentliche Reinigung.

Meine Rechnungen

In diesem Bereich können Sie ältere Rechnungen einsehen und herunterladen sowie offene Rechnungen und Zahlungshinweise abrufen. Zur bequemen Zahlung können Sie unter diesem Menüpunkt Ihre Kreditkartendaten hinterlegen.

ExtraSauber Passwort ändern

Zur Änderung Ihres Passwortes klicken Sie im Hauptmenü auf „Andere Funktionen“ und anschließend auf „Passwort ändern“.

Teilen Sie bitte aus Sicherheitsgründen Ihr Passwort niemandem mit. MitarbeiterInnen von ExtraSauber werden Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen!

Offene Bewertungen

Hier können Sie vergangene Reinigungen bewerten. Warum ist das sinnvoll? Auch die Dienstleister freuen sich über Ihr Feedback zu den Reinigungen und sind daran interessiert, ihre Arbeit ständig zu verbessern.